Término y condiciones
GARANTÍA
Todos los productos comprados en tienda o en nuestra página web tienen una garantía de 3 meses a partir de la fecha de la boleta. Para hacer uso de la garantía de Satisfacción Garantizada, simplemente presenta tu boleta, ticket de cambio u otro comprobante de compra. Es importante tener en cuenta que esta garantía no aplica a productos informados como usados, abiertos, de segunda selección o con deficiencias, que hayan sido comprados en esas condiciones con un precio reducido. En estos casos, no procederá el cambio ni la devolución del producto. También contamos con productos que no tienen cambio ni devolución, como las ampolletas y los fondos.
DERECHO A RETRACTO
Es un derecho de los consumidores que se aplica a las compras realizadas a través de internet u otros medios electrónicos a distancia. Este derecho permite a las personas arrepentirse de la compra de un producto, siempre y cuando no haya sido usado y se devuelva en su embalaje original en buen estado, con manuales de uso, certificados de garantía, entre otros. El plazo para ejercer el derecho a retracto es de 10 días contados desde la fecha de recepción del producto. Es importante tener en cuenta que la garantía legal solo se puede ejercer en caso de que los productos tengan fallas que impidan su uso normal, y no por problemas de gusto personal, talla u otras razonesTÉRMINOS Y CONDICIONES PARA RETIROS EN TIENDA
Confirmación de Stock
Una vez realizada la compra, el cliente debe esperar la confirmación de stock, la cual será enviada en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
La notificación de disponibilidad se enviará al correo electrónico registrado en la compra.
Presentación de Identificación
Para retirar el producto, es obligatorio presentar un documento de identidad, ya sea en formato físico o digital.
El nombre y RUT en el documento deben coincidir con los datos de la persona registrada en la compra.
Retiro por Terceros
Si el cliente desea que el retiro sea realizado por un tercero, debe responder al correo de confirmación de retiro con el nombre completo y RUT de la persona autorizada.
La persona autorizada deberá presentar su documento de identidad al momento del retiro en tienda.
Validez de la Confirmación de Retiro
La confirmación de retiro es válida únicamente para la fecha y tienda especificadas en el correo de aviso.
El cliente tiene un plazo máximo de 15 días, contados desde la confirmación de stock, para retirar su producto.
Cambio entre Modalidades de Entrega
Si el cliente desea cambiar la modalidad de envío a retiro en tienda, debe informar esta decisión antes de que el pedido salga de nuestro centro de distribución. En caso de que el pedido ya haya salido, recomendamos recibir el envío en la dirección proporcionada originalmente.
Si el cliente desea cambiar el pedido de retiro en tienda a envío a domicilio, debe enviar una foto de su cédula de identidad, tachando o tapando el número de serie, para asegurar que la solicitud proviene del titular de la compra.
Restricción de Retiro mediante Aplicaciones de Transporte
Los pedidos realizados a través de nuestra página web no son válidos para retiro mediante aplicaciones de transporte como Rappi, Uber u otras similares.
TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA ENVÍOS.
Confirmación de Envío
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación de pedido vía correo electrónico.
El envío será procesado y despachado en un plazo de hasta 48 horas hábiles después de la confirmación de stock.
Información de Rastreo
Una vez que el pedido sea despachado, se enviará un correo con el número de rastreo para que el cliente pueda seguir el estado de su envío.
El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la región y el servicio de mensajería utilizado.
Recepción del Pedido
El cliente debe asegurarse de que haya una persona en la dirección de entrega registrada para recibir el pedido.
En caso de que no haya nadie disponible para recibir el paquete, el servicio de mensajería podrá realizar uno o dos intentos adicionales de entrega según sus políticas.
Cambio de Dirección de Entrega
Si el cliente necesita cambiar la dirección de entrega, debe notificarlo antes de que el pedido sea despachado.
Una vez que el paquete ha salido del centro de distribución, no se podrán realizar modificaciones en la dirección de entrega.
Envío No Recibido
Si el cliente no recibe el pedido en el plazo establecido, debe comunicarse con nuestro equipo de soporte para realizar el seguimiento necesario con la empresa de mensajería.
No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por causas externas a nuestra empresa (como situaciones climáticas, problemas de logística de la empresa de mensajería, etc.).
Envío por Error
En caso de recibir un producto equivocado o en mal estado, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de soporte dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para coordinar el cambio o la devolución.
Restricciones de Envío
Actualmente, solo realizamos envíos dentro del territorio nacional. No se realizan envíos a casillas de correos ni a direcciones no especificadas.
Solicitud de Cambios en la Modalidad de Entrega
Si el cliente desea cambiar la modalidad de envío a retiro en tienda, debe informar esta decisión antes de que el pedido salga de nuestro centro de distribución.
Para cambiar de retiro en tienda a envío a domicilio, se requerirá que el cliente envíe una foto de su cédula de identidad, tachando o tapando el número de serie, para confirmar la autenticidad de la solicitud.
Condiciones de Pago del Envío
Todos los envíos son por pagar en destino. Si el cliente desea obtener una cotización aproximada del costo de envío, puede comunicarse a través de nuestros canales de atención.
En caso de que el producto sea devuelto a nuestro centro de distribución por no haber sido recibido, el cliente deberá cubrir el costo total del primer despacho para que el pedido sea reenviado.
Devoluciones de Productos
Para devoluciones, el cliente debe rechazar la encomienda al momento de la entrega. Una vez que el producto sea devuelto a nuestra sucursal, se procederá a la devolución del valor del producto, descontando el valor del despacho correspondiente.
El cliente deberá notificar la situación a nuestro equipo de soporte para dar seguimiento al proceso.
Ubicación del Centro de Distribución
Recordamos a nuestros clientes que nuestro centro de distribución se encuentra fuera de la Región Metropolitana por motivos de seguridad.